De veranderingen in de intermediaire verzekeringsmarkt

Marktontwikkeling 
De intermediaire assurantiemarkt bereikt een kantelpunt. Persoonlijk contact en lokale zichtbaarheid vormen nog altijd de basis van vertrouwen tussen intermediair en klant, maar het is niet langer voldoende om daar alleen op te leunen. 

Digitalisering is inmiddels uitgegroeid tot een randvoorwaarde voor succes. Kantoren die investeren in moderne IT-systemen werken efficiënter, onderbouwen hun advies beter en versterken de klantervaring. Automatisering helpt bovendien bij het borgen van steeds zwaardere compliance-eisen en biedt verlichting in een krappe arbeidsmarkt. De voordelen zijn groot, maar de keerzijde is duidelijk: de investeringen zijn fors en niet ieder kantoor beschikt over de schaal of middelen om dit zelfstandig te realiseren. 

Ook de rol van volmachtbedrijven neemt toe. Voor intermediairs die zich daarbij aansluiten, biedt dit de kans om sneller te schakelen en dichter bij de klant te staan. Voor anderen voelt het als een verschuiving van macht en marges richting grotere partijen. Sommige kantoren ervaren dat het steeds lastiger wordt om de risico’s van hun klanten onder te brengen bij (provinciale) verzekeraars. Hun bemiddelingsfunctie verliest hierdoor kracht en de ruimte om maatwerk te bieden komt onder druk te staan.

De toenemende druk van wet- en regelgeving raakt de kern van het vak. Toezichthouders leggen niet alleen strengere eisen op, maar stellen ook hogere verwachtingen aan de manier waarop risico’s worden beoordeeld, adviezen worden vastgelegd en klantcommunicatie wordt gevoerd. Voor intermediairs betekent dit dat processen, systemen en documentatie voortdurend moeten worden aangepast. Bovendien moet elke beslissing nauwkeurig worden onderbouwd. Voor kleinere kantoren leidt dit vaak tot meer complexiteit en hogere kosten, omdat er extra tijd en expertise nodig zijn om te voldoen aan de voorschriften. Tegelijkertijd stimuleert dit een verdere professionalisering van kantoren, wat de kwaliteit van advies en betrouwbaarheid richting klanten uiteindelijk ten goede komt.

Daarnaast weegt de vergrijzing zwaar op de markt. De gemiddelde leeftijd van zelfstandige intermediairs ligt boven de vijftig jaar. Veel ondernemers naderen hun pensioen, terwijl opvolgers schaars zijn. Door de krapte op de arbeidsmarkt en de beperkte instroom van jong talent in de sector, staat voor veel kantoren de continuïteit onder druk. 

Ook de klantbehoefte verandert snel. Klanten verwachten gemak en snelheid online, maar hechten tegelijk waarde aan advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie. Terwijl de financiële geletterdheid van de gemiddelde Nederlander afneemt, groeit de vraag naar duidelijke uitleg en persoonlijke begeleiding. Daarnaast neemt de behoefte toe aan verzekeringen die precies passen bij de levensstijl en risico’s van de klant. Nieuwe vormen zoals embedded insurance, waarbij verzekeringen direct bij aankoop van een product worden aangeboden, maken het speelveld nog dynamischer. Intermediairs die de juiste balans weten te vinden tussen digitale mogelijkheden en persoonlijk contact, en die maatwerk combineren met embedded oplossingen, versterken hun positie in een markt die sneller digitaliseert én individualiseert dan ooit.

Samenwerking als antwoord op verandering
Samenwerking wordt in de intermediaire assurantiemarkt steeds belangrijker. De druk op kleine en middelgrote kantoren neemt toe door hogere investeringskosten, digitalisering, vergrijzing en strenger wordende regelgeving. Schaalvergroting is daardoor niet langer een keuze, maar steeds vaker een noodzakelijke strategie om toekomstbestendig te blijven. 

Licent speelt hierin een cruciale rol. Als initiatief van, voor en door ondernemers biedt ons platform intermediairs de kans om krachten te bundelen, kennis te delen en efficiëntievoordelen te realiseren, zonder hun zelfstandigheid te verliezen. We profiteren van de slagkracht van een grote groep, maar blijven tegelijkertijd sterk in lokale zichtbaarheid en ondernemerschap.